AutoLine Group
Как мы превратили автосервис в современную экосистему
О компании
AutoLine Group — это сеть из 14 автосервисов в Санкт-Петербурге, включая отдельную станцию по ремонту топливной аппаратуры. Компания работает по франшизе и занимается всем — от шиномонтажа и диагностики до кузовных работ и покраски.
История клиента
Почему выбрали Avtopilot.pro
Рассматривали несколько решений для управления отзывами и репутацией
К нашей 1С подключили продукт «Управление репутацией»: автосервис бесплатно и под ключ, доработали модуль именно под нашу конфигурацию
Поддержка всегда на связи, реально помогает, а не «перекидывает тикеты»
В системе сразу предполагался полный набор: отзывы, рассылки, AI-аналитика, CRM-интеграции
Как запускали проект
Специалисты Avtopilot.pro изучили базу, карточки клиентов, шаблоны и сделали модуль синхронизации заказов и материалов через Telegram. Теперь все фото ремонта, видео дефектов и акты автоматически прикрепляются к заказу в 1С.
После закрытия заказа клиенту приходит сообщение с просьбой оценить работу. Если отзыв положительный — его предлагают разместить на Яндекс.Картах или Google. Если отрицательный — уведомление сразу получает менеджер качества и директора филиала.
Подключили AI-модуль, который транскрибирует звонки и классифицирует их по темам (жалоба, отказ, благодарность, повторный визит). Раз в неделю руководители получают отчёт с “точками роста” и потерянными лидами.
Avtopilot.pro интегрировалась с нашим Telegram-каналом и соцсетями (ВКонтакте, Одноклассники). После закрытия заказа и добавления фото/видео система сама формирует и публикует посты вроде: «Ремонт BMW X5 — замена подвески. Фото до и после. Работа выполнена в филиале на Ленинградке.» Всё проходит модерацию автоматически, маркетолог теперь не нужен.
В панели продукта "Управление репутацией" видно всё: динамику отзывов, конверсию рассылок, аналитику звонков, эффективность контента. Отдел качества видит отчёты по филиалам, маркетинг — данные большинства публикаций.
Продукт который внедрили
Управление репутацией
Отзывы автоматически собираются, обрабатываются и публикуются. После завершения заказа клиент получает SMS с просьбой оценить сервис: положительные оценки отправляются в Яндекс и 2ГИС, а негативные — фиксируются во внутренней системе компании.
- check Рейтинг вырос до 4,7
- check Отзывы поступают ежедневно и без участия сотрудников
- check Конфликтных ситуаций стало на 60% меньше
Результаты через 3 месяца
Комментарий владельца
«Главное — Avtopilot.pro создала экосистему специально под нас. Интеграция с 1С бесплатная и без головной боли, голосовой анализ звонков помогает находить проблемные моменты, автоматические посты показывают живую работу. Команда всегда отвечает в Telegram буквально за 5–10 минут, даже если внезапно надо поменять логику триггеров — обновление будет уже на следующий день.»
Что получил автосервис
Адаптация под 1С:Автосервис
Синхронизация заказов, клиентов и материалов
AI-модуль анализа звонков
Триггерные рассылки по событиям
Автогенерация контента для соцсетей
Полный контроль качества и репутации
Преимущества для бизнеса
ROI— всего 19 дней после запуска
+80% отзывов на картах
+2400 подписчиков в соцсетях без затрат на рекламу
-50% ручной работы у администраторов
Поможем подобрать продукты для вашего бизнеса
Наш менеджер свяжется с вами и подскажет, какие сервисы помогут решить ваши задачи