Дизель Эксперт
Как автосервис стал лучше для клиентов и освободил 40+ часов каждый месяц
Мы сотрудничаем с Дизель Эксперт с 2016 года, начинали с одного сервиса и постепенно внедрили решения во всю сеть.
Дизель-Эксперт
г. Санкт-ПетербургО компании
Дизель Эксперт — это сеть из 14 автосервисов в Санкт-Петербурге, включая отдельную станцию по ремонту топливной аппаратуры. Компания работает по франшизе и занимается всем — от шиномонтажа и диагностики до кузовных работ и покраски.
С чем столкнулись
Отзывы просили вручную, чаще всего у недовольных клиентов.
Руководитель тратил время на контроль и общение вместо главных задач.
Почему клиенты не возвращались — никто не анализировал звонки.
Напоминания и подтверждения визитов делали по телефону — клиенты не приезжали.
Сайт устаревал, новые услуги и работы появлялись с задержкой.
Всё это приводило к потере клиентов, падению рейтинга и, конечно, к финансовым потерям — особенно на фоне конкурентов.
Какие цели поставили
Автоматизировать работу с отзывами и их публикацию
Уменьшить потери от пропущенных визитов
Снизить нагрузку руководителя и администраторов
Поднять рейтинг на онлайн-площадках
Улучшить контроль работы со звонками и обращениями
Продукты, которые внедрили
Управление репутацией
Отзывы теперь собираются, анализируются и публикуются автоматически. После закрытия заказа клиент получает SMS с просьбой оценить сервис. Положительные — сразу в Яндекс и 2ГИС, негативные — в отдельную форму внутри компании.
- check Рейтинг вырос до 4.8
- check Получены награды "Хорошее место" на Яндекс.Картах за 2025г. и 2026г.
- check Отзывы поступают ежедневно и без участия сотрудников
- check Конфликтных ситуаций стало на 60% меньше
Напоминания и подтверждение визитов
Система сама напоминает клиенту о визите, отправляет дату, время и кнопку подтверждения. Если не подтвердил — предлагает другой слот.
- check Пропущенных визитов снизилось с 5% до 1%
- check Администратор экономит около 11 часов в месяц
- check График работы стал стабильнее, боксы загружены равномерно
Рассылки и возврат клиентов
Персональные уведомления о скидках, акциях и техобслуживании. Система интегрирована с базой Альфа-Авто: учитывает реальные данные о машине и истории клиента.
- check Повторных визитов стало больше на 10-12%
- check Ручных рассылок и ошибок стало меньше
- check Маркетолог экономит 10 часов каждый месяц
SEO-сайт и контент на автопилоте
Статьи и карточки услуг для сайта появляются автоматически — каждый заказ-наряд превращается в публикацию с фото, описанием и ценой. Новые услуги сразу добавляются в каталог сайта.
- check Сайт всегда актуален, без участия контент-менеджера
- check Ежемесячно приходит 5–8 новых органических клиентов
- check Копирайтер экономит 13 часов в месяц
Голосовая аналитика звонков
Звонки транскрибируются и анализируются: система определяет, предлагали ли клиенту запись, выясняет, был ли это спам, доволен ли клиент общением. Все спорные звонки сразу отмечаются и отправляются руководителю в Telegram.
- check До 7% "упущенных" клиентов выявляются и возвращаются
- check Руководитель видит реальную картину без прослушивания сотен звонков
- check Экономия 6 часов каждый месяц плюс спасённые заказы на сумму около 140 000 ₽
Управление заказами, работами и визитами
Система автоматически обрабатывает записи: отправляет подтверждение, напоминает о визите и позволяет клиенту подтвердить, отменить или перенести запись. Статус возвращается в CRM или менеджеру, что позволяет заранее понимать загрузку и избегать потерь.
- check Пропущенных визитов стало меньше на 60–80%
- check Администраторы тратят меньше времени на обзвон клиентов
- check График работы стал предсказуемым и равномерным
- check Клиенты чаще подтверждают запись и реже «теряются»
Виджеты для сайта
На сайт подключены виджеты с реальными данными: выполненные работы, услуги и отзывы. Они автоматически обновляются на основе заказов и показывают клиентам живую деятельность компании без ручного наполнения.
- check Сайт выглядит «живым» и регулярно обновляется
- check Повышается доверие за счёт реальных кейсов и отзывов
- check Увеличивается конверсия с сайта
- check Внедрение без доработки сайта — через простой скрипт
Результаты внедрения
Комментарий владельца
«Перепробовали много сервисов, но только эта система реально работает ‘сама’. Отзывы, звонки, напоминания, контент — всё происходит автоматически. Я больше не ‘зависаю’ на рутине, вижу, где теряются клиенты. Рейтинг держится стабильно, клиенты возвращаются. Коллегам рекомендую — реально экономит и время, и деньги!»
Что получил автосервис
Руководитель больше не отвлекается на рутину, а занимается действительно важными делами
Вся аналитика и данные — в одном окне
Все отзывы приходят автоматически
Компания стала понятнее как для руководителя, так и для клиентов
Новые клиенты узнают о компании из свежего контента и отзывов
Преимущества для бизнеса
48 часов экономии ежемесячно
450 000 ₽ дополнительного дохода каждый месяц
576 000 ₽ экономии на персонале в год
5,4 млн ₽ дополнительной выручки в год
4,8 Рейтинг на Яндекс
+10–15% Повторные визиты
Поможем подобрать продукты для вашего бизнеса
Наш менеджер свяжется с вами и подскажет, какие сервисы помогут решить ваши задачи