Gee
Как автоматизация помогает уделять внимание каждому пациенту и поддерживать высокий уровень качества обслуживания.
Мы сотрудничаем с косметологической клиникой Gee с 2023 года
Gee
г. Санкт-ПетербургО компании
Клиника Gee — современная косметология и лазерная эпиляция в центре Санкт-Петербурга с опытными специалистами и современным оборудованием.
История клиента
Как запускали проект
Специалисты Avtopilot.pro подключились к нашей системе учета и детально проанализировали, как у нас организованы данные о клиентах, врачах и услугах.
Мы настроили бесшовную передачу всей необходимой информации в платформу по работе с отзывами.
В мессенджер пациенту отправляется запрос на оценку визита.
Если оценка ниже «4», владелец клиники мгновенно получает уведомление (WhatsApp/Telegram/MAX) с полными данными: имя клиента, врач, услуга и текст жалобы. Это позволяет тут же связаться с пациентом или поручить решение администратору.
При оценке «5» система предлагает пациенту поделиться мнением публично: отдельно о враче на «ПроДокторов» и о клинике на Яндекс Картах.
Если отзыв не опубликован, через пару дней приходит напоминание с предложением бонуса (например, 1000₽ на телефон) за скриншот. После отправки скриншота, система перенаправляет его менеджеру, и тот отмечает оплату прямо в чате, без захода в CRM.
Продукт, который внедрили
Управление репутацией
Весь процесс сбора и публикации отзывов автоматизирован. Клиент получает SMS с просьбой оценить сервис. Положительные отзывы мгновенно публикуются на Яндекс Картах и 2ГИС, а негативные уходят во внутреннюю систему для отработки.
- check Рейтинг вырос до 5.0
- check Отзывы формируются на постоянной основе без участия сотрудников
- check Число конфликтных ситуаций значительно снизилось
Результаты внедрения
Комментарий владельца
«Раньше за этим нужно было следить вручную, а теперь всё управляется из телефона. Позитивные отзывы публикуются автоматически, негатив не теряется. Система реально «живёт своей жизнью» и приносит новых пациентов. Команда Avtopilot.pro внедрила решение под ключ, и уже более двух лет оно работает без сбоев.»
Что получила клиника
Полностью настроенную систему автоматической работы с отзывами
Оперативные уведомления о негативных отзывах прямо в мессенджерах
Публикацию отзывов сразу на двух площадках: Яндекс и «ПроДокторов»
Индивидуальные сообщения и напоминания пациентам после посещения
Автоматизированную бонусную программу — менеджеру больше не нужно вручную искать пациентов
Быструю поддержку без лишних согласований — вопросы решаются напрямую и без затягивания
Рост доверия со стороны пациентов и увеличение числа новых обращений благодаря живому общению
Преимущества для бизнеса
Значительно выросло количество повторных визитов
Руководство получило удобный инструмент для контроля репутации и качества обслуживания
Пациенты стали чаще оставлять обратную связь
Продукт "Управление репутацией" успешно работает уже более двух лет
Врачи получают реальные отзывы от пациентов, что помогает формировать доверие к специалистам
Поможем подобрать продукты для вашего бизнеса
Наш менеджер свяжется с вами и подскажет, какие сервисы помогут решить ваши задачи