Медис
Как автоматизация помогает заботиться о каждом пациенте и контролировать качество
Мы сотрудничаем со стоматологией Медис с 2023 года
Медис
г. Санкт-ПетербургО компании
Стоматология «Медис» — медицинский центр, где опытные специалисты оказывают полный спектр стоматологических услуг на современном оборудовании.
История клиента
Как запускали проект
Avtopilot.pro подключилась к нашей CRM и изучили структуру карточек пациентов, врачей, услуг.
Настроили автоматическую передачу всех нужных данных в систему отзывов.
К пациенту уходит запрос на оценку визита.
Если оценка ниже 4 - владельцу клиники приходит моментальное уведомление в WhatsApp, Telegram или MAX. Там указано имя клиента, телефон, врач, услуги и текст отзыва (если был). Руководитель может сразу лично позвонить пациенту или переадресовать задачу администратору.
Если клиент ставит 5 - система сама предлагает оставить отзыв на Яндекс.Картах (по клинике) и отдельно о конкретном докторе на «ПроДокторов».
Пример сообщения: «Спасибо за визит к доктору Наталье Сергеевой. Оставьте отзыв о ней на «ПроДокторов»: [ссылка] и общий отзыв о нашей клинике на Яндекс.Картах: [ссылка].»
Если пациент не оставил отзыв - через несколько дней приходит напоминание.
Пример сообщения: «Мы видим, что вы ещё не успели оставить отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот, и мы пополним баланс вашего телефона на 1000 ₽».
После скриншота система сама пересылает его менеджеру по бонусам, уточняет оператора связи, а менеджер отвечает “Оплачено” прямо из мессенджера. Всё происходит без входа в CRM.
Продукт, который внедрили
Управление репутацией
Отзывы автоматически собираются, обрабатываются и публикуются. После завершения обращения клиент получает сообщение с просьбой оценить качество обслуживания: положительные отклики отправляются на публичные площадки, а негативные фиксируются во внутренней системе для дальнейшей работы.
- check Рейтинг вырос до 5.0
- check Отзывы поступают регулярно без участия сотрудников
- check Количество конфликтных ситуаций заметно сократилось
Результаты внедрения
Комментарий владельца
«Теперь я могу контролировать всё прямо с телефона — если появляется негатив, сразу вижу причину и могу сам вмешаться. Позитивные отзывы не просто копятся, а работают на каждого врача, реально приносит новых пациентов. Система живёт своей жизнью — мне остаётся только следить за результатами. В Avtopilot.pro всё сделали под ключ: от интеграции до поддержки. Уже больше двух лет работает идеально!»
Что получила клиника
Полная автоматизация отзывов для клиники и каждого врача
Мгновенные уведомления о негативе в удобных мессенджерах
Двойная система публикации отзывов: и Яндекс, и «ПроДокторов»
Персонализированные сообщения и напоминания после визита
Бонусная программа — всё автоматизировано, менеджеру не нужно искать клиента вручную
Быстрая поддержка без бюрократии — решают вопросы реально, а не «пересылают тикет»
Повышенное доверие пациентов и рост новых обращений благодаря живым коммуникациям
Преимущества для бизнеса
Повторных обращений стало значительно больше
Руководство контролирует репутацию и качество сервиса
Пациенты охотно делятся обратной связью
Продукт "Управление репутацией" внедрен в обоих филиалах, система живёт уже более 2 лет
Врачи получают реальные отзывы — пациенты видят живых специалистов
Поможем подобрать продукты для вашего бизнеса
Наш менеджер свяжется с вами и подскажет, какие сервисы помогут решить ваши задачи