Мы сотрудничаем с «МегаФруТТ» с 2020 года, начинали с одного сервиса и постепенно внедрили решения во всю сеть.
МегаФруТТ
г. Саратов и ЭнгельсО компании
Интернет магазин «МегаФруТТ» предлагает свежие фрукты, овощи, зелень, грибы, ягоды в широчайшем ассортименте. Продажа качественной продукции - это основное направление деятельности компании.
История клиента
Главная проблема была в коммуникации с клиентами. Менеджеры вручную отправляли сообщения о статусе заказа и доставке, а из-за высокой нагрузки часть уведомлений просто забывалась. Также не хватало системной работы с обратной связью: отзывы собирались нерегулярно, а качество обслуживания и лояльность клиентов было сложно контролировать.»
Основные задачи
Клиент должен сам узнавать о статусе заказа, без участия менеджера.
Постоянные покупатели вовремя узнавали про свежие мандарины или клубнику.
Понимать, как реально работают курьеры (получать отзывы сразу после доставки).
Получать итоговые цифры по продажам прямо в телефон, а не копаться в 1С.
Что сделала команда AVTOPILOT.PRO
• Система сама видит изменения в нашей 1С и пишет клиенту.
• Заказ собран? Клиент получает сообщение. После доставки система автоматически запрашивает оценку качества обслуживания и обратную связь.
• Тексты написали живые, с эмодзи, без сухого «Ваш заказ обработан». Клиентам нравится.
• Сразу после доставки клиенту приходит просьба оценить работу.
• Если клиент ставит «5», система предлагает оставить отзыв на Яндекс.Картах, что помогает повышать рейтинг и доверие к компании.
• Если оценка ниже «4» - мне в WhatsApp тут же падает тревожное сообщение: кто клиент, какой заказ, кто был курьером и что случилось. Можно набрать и решить вопрос, пока человек еще не успел расстроиться окончательно.
• Запустили рассылки, которые работают сами. Пришли свежие ягоды? Система сообщит любителям ягод. Сезонная акция? Постоянные клиенты узнают первыми.
• Это работает прямо из CRM, маркетолог не нужен.
Ровно в 20:00 руководителю в WhatsApp приходит сводка за день: сколько заказов, сколько денег, сколько отмен. Ему это экономит 40 минут в день на сведение цифр.
Продукты, которые внедрили
Управление репутацией
Отзывы автоматически собираются, обрабатываются и публикуются. После каждого обращения клиенту отправляется сообщение с просьбой оценить качество обслуживания: положительные отклики направляются на публичные площадки, а негативные фиксируются внутри компании для оперативной работы.
- check Средний рейтинг вырос до 5.0
- check Отзывы начали поступать регулярно без участия сотрудников
- check Негативные обращения стали обрабатываться быстрее
- check Повысилось доверие со стороны новых клиентов
Рассылки и возврат клиентов
Настроили систему персональных рассылок и автоматических сценариев на основе истории обращений. Клиенты получают напоминания и предложения в нужный момент, с учётом предыдущего опыта взаимодействия.
- check Увеличилось количество повторных обращений
- check Рассылки стали точечными и более эффективными
- check Снизилась нагрузка на сотрудников
- check Коммуникации стали системными и управляемыми
Реальные результаты
Комментарий владельца
«Для меня AVTOPILOT.PRO - это нервная система бизнеса. Она связывает клиента, склад и меня. Сейчас большая часть процессов работает автоматически: клиенты получают уведомления, собираются отзывы, а проблемные ситуации видны сразу. В результате команда тратит меньше времени на рутину, а бизнес стал более прозрачным и управляемым.»
Что получила компания
Полная прозрачность: клиент знает, где его еда, а я знаю, как работают сотрудники
Негативные обращения обрабатываются внутри компании до публикации в интернете
Повторные продажи растут за счёт автоматических персональных напоминаний клиентам
Поможем подобрать продукты для вашего бизнеса
Наш менеджер свяжется с вами и подскажет, какие сервисы помогут решить ваши задачи.