Автоматизация отзывов и репутации
Отзывы и репутация всё чаще влияют на выбор клиента, поэтому системная работа с обратной связью становится необходимой частью бизнеса.
Несколько лет назад большинство компаний работали с отзывами одинаково: кто-то из сотрудников вручную просил клиента оставить оценку, маркетинг периодически проверял Яндекс.Карты и 2ГИС, а негатив часто замечали слишком поздно. Особенно остро проблема проявлялась в компаниях с несколькими филиалами и большим количеством сотрудников.
Мы начали замечать, что руководители всё чаще задают один и тот же вопрос: почему сервис внутри компании хороший, а рейтинг и отзывы этого не показывают? Оказалось, что проблема не в качестве услуг, а в отсутствии системной работы с обратной связью.
Сначала появился простой сценарий отправки запроса на оценку после завершения заказа. Затем система научилась автоматически обрабатывать негатив, отправлять повторные напоминания, распределять отзывы по филиалам, услугам и специалистам. Позже добавилась аналитика сотрудников и интеграция с CRM.
Сегодня управление репутацией — это уже не просто сбор отзывов. Система помогает компаниям повышать рейтинг, контролировать качество сервиса, быстрее реагировать на негатив и развивать доверие клиентов без постоянной ручной работы сотрудников.
Преимущества сервиса AVTOPILOT.PRO
Меньше рутины
AVTOPILOT.PRO автоматизирует работу с клиентами, контентом, отзывами и заказами, снижая нагрузку на сотрудников и руководителей
Больше продаж из текущей базы
Система помогает возвращать клиентов, запускать допродажи и получать новые заявки без постоянного увеличения рекламного бюджета
Маркетинг на реальных данных
Сайт, соцсети, отзывы и рекламные материалы автоматически наполняются из реальной работы компании, повышая доверие клиентов и конверсию в обращения
Покажем, как автоматизировать работу с отзывами и рейтингом
На демонстрации покажем сценарии обработки отзывов, перехвата негатива и повышения рейтинга компании.