Автоматизация отзывов и репутации
Компании начали терять клиентов не из-за качества услуг, а из-за отсутствия системной работы с отзывами и негативом.
Несколько лет назад большинство компаний работали с отзывами одинаково: кто-то из сотрудников вручную просил клиента оставить оценку, маркетинг периодически проверял Яндекс.Карты и 2ГИС, а негатив часто замечали слишком поздно. Особенно остро проблема проявлялась в компаниях с несколькими филиалами и большим количеством сотрудников.
Мы начали замечать, что руководители всё чаще задают один и тот же вопрос: почему сервис внутри компании хороший, а рейтинг и отзывы этого не показывают? Оказалось, что проблема не в качестве услуг, а в отсутствии системной работы с обратной связью.
Сначала появился простой сценарий отправки запроса на оценку после завершения заказа. Затем система научилась автоматически обрабатывать негатив, отправлять повторные напоминания, распределять отзывы по филиалам, услугам и специалистам. Позже добавилась аналитика сотрудников и интеграция с CRM.
Сегодня управление репутацией — это уже не просто сбор отзывов. Система помогает компаниям повышать рейтинг, контролировать качество сервиса, быстрее реагировать на негатив и развивать доверие клиентов без постоянной ручной работы сотрудников.
Преимущества сервиса AVTOPILOT.PRO
Мессенджер внутри системы
Вы сможете переписываться с клиентом внутри кабинета со всеми функциями мессенджера (смайлики, картинки и др.)
Гибкая настройка шаблона общения
Под определенный тип клиента можно устанавливать индивидуальный алгоритм общения
Расширенная аналитика
Можно смотреть аналитику по каждому клиенту/филиалу индивидуально
Покажем, как автоматизировать работу с отзывами и рейтингом
На демонстрации покажем сценарии обработки отзывов, перехвата негатива и повышения рейтинга компании.