Голосовая аналитика для контроля продаж
Компании начали анализировать звонки после того, как обнаружили: часть заявок теряется ещё на этапе первого разговора.
В последние месяцы мы всё чаще сталкивались с одинаковым запросом от руководителей и отделов продаж: звонков много, заявки поступают, но понять причины потери клиентов практически невозможно. Прослушивать разговоры вручную долго, а контролировать качество общения сотрудников становится всё сложнее по мере роста компании.
Так появилась идея создать систему голосовой аналитики, которая помогает автоматически анализировать звонки и находить проблемные места в коммуникации с клиентами. Первые сценарии были связаны с поиском пропущенных обращений и оценкой качества обработки звонков.
Затем система начала помогать выявлять потерянные продажи, нарушения скриптов и проблемные диалоги, на которые раньше никто не обращал внимания. Руководители получили возможность быстрее находить ошибки и видеть, как общение сотрудников влияет на запись и продажи.
Сегодня голосовая аналитика помогает компаниям контролировать качество сервиса, быстрее реагировать на проблемы в коммуникации и принимать решения на основе реальных разговоров с клиентами.
Преимущества сервиса AVTOPILOT.PRO
Мессенджер внутри системы
Вы сможете переписываться с клиентом внутри кабинета со всеми функциями мессенджера (смайлики, картинки и др.)
Гибкая настройка шаблона общения
Под определенный тип клиента можно устанавливать индивидуальный алгоритм общения
Расширенная аналитика
Можно смотреть аналитику по каждому клиенту/филиалу индивидуально
Покажем, где компания теряет клиентов на звонках
На примерах покажем, как система анализирует разговоры, помогает контролировать сотрудников и находить потерянные продажи.