Голосовая аналитика для контроля продаж
Анализ звонков позволяет видеть не только количество обращений, но и качество работы с клиентами.
В последние месяцы мы всё чаще сталкивались с одинаковым запросом от руководителей и отделов продаж: звонков много, заявки поступают, но понять причины потери клиентов практически невозможно. Прослушивать разговоры вручную долго, а контролировать качество общения сотрудников становится всё сложнее по мере роста компании.
Так появилась идея создать систему голосовой аналитики, которая помогает автоматически анализировать звонки и находить проблемные места в коммуникации с клиентами. Первые сценарии были связаны с поиском пропущенных обращений и оценкой качества обработки звонков.
Затем система начала помогать выявлять потерянные продажи, нарушения скриптов и проблемные диалоги, на которые раньше никто не обращал внимания. Руководители получили возможность быстрее находить ошибки и видеть, как общение сотрудников влияет на запись и продажи.
Сегодня голосовая аналитика помогает компаниям контролировать качество сервиса, быстрее реагировать на проблемы в коммуникации и принимать решения на основе реальных разговоров с клиентами.
Преимущества сервиса AVTOPILOT.PRO
Меньше рутины
AVTOPILOT.PRO автоматизирует работу с клиентами, контентом, отзывами и заказами, снижая нагрузку на сотрудников и руководителей
Больше продаж из текущей базы
Система помогает возвращать клиентов, запускать допродажи и получать новые заявки без постоянного увеличения рекламного бюджета
Маркетинг на реальных данных
Сайт, соцсети, отзывы и рекламные материалы автоматически наполняются из реальной работы компании, повышая доверие клиентов и конверсию в обращения
Покажем, где компания теряет клиентов на звонках
На примерах покажем, как система анализирует разговоры, помогает контролировать сотрудников и находить потерянные продажи.