Бокс на Волге
Автоуслуги • Одна задача с интеграцией
Бокс на Волге
г. КазаньО компании
Сценарий возможной работы компании с продуктами AVTOPILOT.PRO.
Один шинный центр, четыре поста, выраженный сезонный спрос. В первый холодный выходной запись выглядит полной, но один автомобиль не приезжает, второй опаздывает, а третий водитель звонит уже с парковки. Администратор «Бокса на Волге» большую часть дня уточняет одни и те же дату, время и адрес. При этом свободное окно обнаруживается слишком поздно. Причина обращения — не недостаток рекламы, а неопределённость внутри уже собранного расписания.
Продукты для решения задачи:
Напоминания и подтверждение визитов · Рассылки и возврат клиентов
Полная запись не означает полную загрузку
Клиент записался заранее, но изменение его планов остаётся неизвестным центру.
Подтверждения и переносы приходят в разных диалогах и не всегда попадают к администратору.
Какую задачу решает компания
Сезонная запись: освободившееся время видно до приезда следующего клиента
Сначала подтвердить намерение, затем управлять окном
Запись из действующей системы становится поводом для сообщения: когда приехать, как подтвердить визит и что делать при изменении планов. Ответ возвращается в учётную систему, если обмен это поддерживает, либо направляется ответственному администратору. Просьба о переносе не создаёт новую запись сама по себе: сотрудник подбирает доступное время. Отдельный сценарий напоминает прошлогодним клиентам о сезонном обслуживании, но не обещает свободные места до проверки расписания.
Сопоставить время, пост, телефон, отмену и перенос. Убедиться, что повторное сохранение записи не запускает лишнее сообщение.
Проверить подтверждение, отказ, просьбу перенести и отсутствие ответа. Для каждого назначить понятное действие администратора.
Отобрать клиентов по истории обслуживания, исключить уже записавшихся и согласовать условия контакта и частоту напоминаний.
Подтверждение не гарантирует приезд. Система не должна автоматически занимать слот без достоверного расписания; прогноз спроса и рост загрузки не подменяют проверку фактических визитов.
Продукты для решения задачи
Напоминания и подтверждение визитов
Подтверждения, напоминания и схема проезда по существующим записям.
- check Статус возвращается в CRM или передаётся администратору
- check Для недоступного мессенджера можно согласовать SMS
Рассылки и возврат клиентов
Сезонное обращение к подходящей части клиентской базы.
- check Выборка по истории услуг
- check Ответ поступает сотруднику для записи на свободное время
Как выглядит управляемый сезон
Администратор видит неподтверждённые записи отдельно от подтверждённых.
Отмена становится поводом пересмотреть загрузку, а не неожиданностью у пустого поста.
Повторное сезонное обращение связано с прошлой услугой клиента.
По каким показателям проверять эффект
Доля неявок среди запланированных визитов; сравнивать одинаковые дни сезона, отдельно от отмен и переносов.
Время от просьбы клиента изменить запись до согласования нового времени.
Разберём ваш маршрут от записи до приезда
Разберём ваши исходные данные, рабочий процесс и доступные интеграции. Предложим первый этап и заранее согласуем, как оценить его результат.