Лист и Керамика
Ритейл • Простой старт
Лист и Керамика
г. Санкт-ПетербургО компании
Сценарий возможной работы компании с продуктами AVTOPILOT.PRO.
Один магазин растений, небольшая команда и собственная доставка. В субботу продавец подбирает кашпо посетителю, одновременно отвечает в мессенджере и пытается дозвониться до курьера. Покупатель из утреннего заказа спрашивает, отправили ли его растение. Заказ уже собран, но об этом знает только сотрудник на упаковке. Для «Листа и Керамики» автоматизация начинается с небольшого, повторяющегося неудобства: информация о заказе есть, но каждый раз её передают вручную.
Продукты для решения задачи:
Автоматические уведомления клиентам по заказам · Управление репутацией
Один заказ вызывает несколько одинаковых вопросов
Сборка и передача курьеру отмечаются в учёте, но клиент об этом не узнаёт.
Претензия к упаковке приходит в общий чат и может остаться без ответственного.
Какую задачу решает компания
Покупателю нужен статус доставки, а продавцу — время на покупателей в зале
Писать тогда, когда произошло событие
Для заказа выбирают несколько честных статусов: принят, собран, передан в доставку, завершён. Сообщение строится по событию, которое действительно фиксируется в учёте. Если у магазина нет точных координат курьера, система не изображает отслеживание на карте и не придумывает минуту прибытия. После завершения покупателю предлагают оценить обслуживание. Замечание к упаковке связывают с заказом и передают управляющему для ответа.
Убрать двусмысленные названия и определить, кто подтверждает передачу заказа в доставку.
Проверить получателя, номер заказа, канал и поведение при исправлении статуса. Отмена заказа должна прекращать неактуальную цепочку.
Согласовать, кто разбирает повреждение упаковки, задержку и вопрос по комплектации; запрос оценки отправлять после завершения.
Это информирование по событиям учёта, а не диспетчеризация транспорта. Если курьер не отмечает завершение, запрос оценки нельзя считать автоматически готовым к отправке.
Продукты для решения задачи
Автоматические уведомления клиентам по заказам
Уведомления по подтверждённым этапам заказа.
- check Покупатель получает понятный текущий статус
- check Продавец меньше отвлекается на повторение уже известных сведений
Управление репутацией
Оценка обслуживания и разбор замечаний после заказа.
- check Обратная связь связана с конкретной покупкой
- check Негативный опыт становится задачей для сотрудника, а не просто оценкой
Обычная суббота после настройки процесса
Продавец может заниматься человеком у прилавка, пока типовой статус отправляется автоматически.
Управляющий видит, к какому заказу относится замечание.
Покупатель получает новости по делу, без лишней рекламной цепочки.
По каким показателям проверять эффект
Количество ручных уточнений на завершённый заказ; учитывать изменение объёма доставки.
Время до первого содержательного ответа и доля обращений с зафиксированным решением.
Разберём, какие сообщения ваш магазин повторяет каждый день
Разберём ваши исходные данные, рабочий процесс и доступные интеграции. Предложим первый этап и заранее согласуем, как оценить его результат.