Управление репутацией
Сервис, который автоматизирует сбор отзывов через мессенджеры (Telegram, WhatsApp, MAX) и SMS, и направляет их в нужные карточки - по услугам и специалистам.
Вы формируете рейтинг не только компании, но и отдельных направлений и сотрудников, повышая доверие и конверсию в обращение.
Рост рейтинга по услугам
Система направляет клиентов в нужные карточки в зависимости от оказанной услуги, помогая развивать рейтинг по каждому направлению
Прозрачный рейтинг сотрудников
Оценки клиентов автоматически привязываются к исполнителям из CRM и формируют понятный рейтинг по каждому специалисту
Контроль негатива до публикации
При низкой оценке система запускает сценарий обработки и передаёт обращение ответственному сотруднику без отправки на внешние площадки
Чем помогает бизнесу
Канал общения с клиентами
Будьте всегда на связи: переписывайтесь с клиентами прямо в мессенджерах или через личный кабинет
Перехват негативных отзывов
Весь негатив остается в переписке между бизнесом и клиентом и не публикуется в интернете
Удержание и возвращение клиентов
Активируйте 100% своей аудитории при помощи персонализированных сообщений
Как это работает
Клиент получает услугу, а администратор отмечает в системе автоматизации (CRM), что клиент оплатил ее.
Система автоматически отправляет клиенту сообщение в мессенджере с просьбой оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 5.
Если клиент ставит 5, система предлагает оставить отзыв на Яндекс Картах, 2GIS или сайтах-отзовиках:
в карточке компании,
и/или в карточке конкретного специалиста.
Система автоматически определяет нужное направление услуг и может направить клиента в специализированную карточку компании по отдельному виду услуг, а также поддерживает сбор отзывов одновременно на организацию и персональные карточки специалистов, что особенно актуально для медицины, косметологии и сферы услуг.
Если клиент не оставил отзыв после первого запроса, система отправляет повторное сообщение по другому сценарию с дополнительной мотивацией. После отправки скрина опубликованного отзыва система фиксирует выполнение условия, благодарит клиента и уведомляет ответственного сотрудника.
Если клиент ставит оценку от 1 до 4, система автоматически запускает сценарий обработки негатива и предлагает связаться для решения ситуации. Ссылка на публикацию отзыва клиенту не отправляется.
Если клиент соглашается на связь с менеджером, ответственный сотрудник получает уведомление и данные заказа из CRM, чтобы быстро ознакомиться с ситуацией и связаться с клиентом.
Станьте клиентом всего в пару кликов
Примеры интерфейсов
Готовые интеграции с CRM
Что включает предложение
При получении низкой оценки система автоматически запускает сценарий обработки и предлагает клиенту связаться для уточнения деталей.
Если клиент согласен на контакт, информация передаётся ответственному сотруднику для оперативного решения ситуации. Ссылка для публикации отзыва не отправляется.
Ответственный сотрудник получает оповещение и печатную форму заказа из CRM, чтобы быстро разобраться в проблеме и связаться с клиентом.
Система обменивается данными с CRM и ERP (1С, Битрикс24, YCLIENTS и другими системами) через API: заказы, клиенты и статусы обратной связи синхронизируются автоматически.
Информация о завершённых заказах поступает в систему для запуска сценариев обратной связи.
Данные о подтверждённых визитах и оценках клиентов передаются обратно в CRM.
Сохраняются все заказы, оценки и обращения клиента.
Фиксируются оценки, комментарии и действия клиента в рамках сценариев.
Сотрудники могут просматривать историю заказов и отзывов для анализа и работы с клиентом.
Система определяет, какая услуга была оказана, и направляет клиента оставить отзыв в нужную карточку.
Поддерживаются карточки компании и направлений в Яндекс.Картах и 2ГИС, даже если у бизнеса одна точка.
Можно настроить, куда направлять клиента: в карточку компании, по конкретной услуге или в несколько вариантов.
Что получает бизнес
Больше отзывов без ручной рутины
Быстрое уведомление о негативе
Возврат клиентов по базе
Единый контроль по филиалам
Отдельный модуль виджета отзывов для сайта
Рост рейтинга по отдельным услугам и направлениям
Повышение доверия за счёт отзывов о конкретных специалистах
Прозрачный контроль качества работы сотрудников
Тарифы
Базовый
Ядро репутации для одной точки: запрос качества и работа
с отзывами.
- Интеграция с CRM / 1С
- Запрос оценки после визита
- Ссылки на карты и площадки
- Перехват негативной оценки
- Уведомление менеджера о негативе
- Telegram / WhatsApp / MAX
- Единые шаблоны по филиалам
- Виджет отзывов
- Рассылки и возврат клиентов
- Напоминания и подтверждение визитов
- Автоматические допродажи
- Уведомления по статусам заказа
- Роли и отчёты для сети
Лайт
Репутация + единая логика по нескольким точкам и базовый возврат клиентов.
4900 ₽ / точка в месяц- Интеграция с CRM / 1С
- Запрос оценки после визита
- Ссылки на карты и площадки
- Перехват негативной оценки
- Уведомление менеджера о негативе
- Telegram / WhatsApp / MAX
- Единые шаблоны по филиалам
- Виджет отзывов
- Рассылки и возврат клиентов
- Напоминания и подтверждение визитов
- Автоматические допродажи
- Уведомления по статусам заказа
- Роли и отчёты для сети
Бизнес
Полный набор вокруг репутации: возврат, визиты, статусы
и виджеты.
- Интеграция с CRM / 1С
- Запрос оценки после визита
- Ссылки на карты и площадки
- Перехват негативной оценки
- Уведомление менеджера о негативе
- Telegram / WhatsApp / MAX
- Единые шаблоны по филиалам
- Виджет отзывов
- Рассылки и возврат клиентов
- Напоминания и подтверждение визитов
- Автоматические допродажи
- Уведомления по статусам заказа
- Роли и отчёты для сети
FAQ
Нет. Если у вас уже есть CRM или 1С, мы работаем поверх вашей текущей системы.
Сейчас для запроса качества и части сценариев работают Telegram, WhatsApp и MAX.
В текущей конфигурации мы работаем с Яндекс Картами, 2ГИС и Авито.
Да. Это один из стандартных сценариев развития: сначала отзывы и возврат клиентов, потом сайт, виджеты и голосовая аналитика.
Да, вы сами выбираете сценарий: только компания, только специалист или оба варианта.
Да, система работает и с одной карточкой компании, а при необходимости можно расширить логику на специалистов.
Кейсы внедрений
Дизель Эксперт
Как автосервис стал лучше для клиентов и освободил 40+ часов каждый месяц
Материалы для скачивания
Покажем, как ваши закрытые заказы превращаются в отзывы и повторные обращения
На демонстрации покажем путь от закрытого заказа до отзыва, уведомления о негативе и запуска сообщения по базе клиентов.