Питомец рядом
Ритейл • Работа с существующей базой
Питомец рядом
г. НовосибирскО компании
Сценарий возможной работы компании с продуктами AVTOPILOT.PRO.
Четыре зоомагазина, общая клиентская база и повторные покупки. В «Питомце рядом» хорошо знают постоянных покупателей у прилавка, но рассылка этого знания не использует. Владельцу кошки приходит предложение для собак, покупатель большой упаковки получает напоминание слишком рано, а человек, купивший товар вчера в другом магазине сети, снова видит предложение вернуться. Компания хочет использовать историю покупок так же внимательно, как это делает хороший продавец.
Продукты для решения задачи:
Автоматические допродажи · Рассылки и возврат клиентов
Общая база ещё не означает уместное предложение
Магазины используют разные названия одной товарной группы, и ручная выборка получается неточной.
Сообщения не учитывают недавнюю покупку и уже начавшийся диалог с продавцом.
Какую задачу решает компания
Напомнить о привычной покупке, не отправляя одну акцию всем
Проверить уместность раньше, чем нажать «отправить»
Стартовый сценарий строят вокруг одной категории с повторным спросом. Из учёта берут факт покупки, товар и дату; интервалы и тексты задают сотрудники, знакомые с ассортиментом. Не делают выводов о здоровье животного и не подбирают лечебный рацион автоматически. Перед отправкой проверяют новую покупку и возможность контакта. Ответ поступает продавцу: если человеку нужен другой объём или товар закончился, диалог продолжает специалист, а не бесконечная цепочка напоминаний.
Сопоставить товары между точками и проверить идентификацию клиента. Не считать два разных телефона одним человеком без основания.
Согласовать категорию, период после покупки, исключения, частоту сообщений и способ отказа от дальнейшего контакта.
Сравнить сопоставимые группы, оставив часть подходящей аудитории без сообщения. Учитывать реальные покупки, возвраты и скидки, а не только ответы.
Периодичность покупки — предположение для проверки, а не достоверное знание о расходе товара. Медицинские рекомендации и подбор лечебного питания в сценарий не входят.
Продукты для решения задачи
Автоматические допродажи
Выбор подходящих клиентов и предложение по истории товаров.
- check Товар и момент контакта зависят от прошлой покупки
- check Ответ передаётся сотруднику для продолжения разговора
Рассылки и возврат клиентов
Управляемые сценарии повторного обращения.
- check Выборки по категориям и периоду
- check Ограничение лишних касаний и учёт доступных каналов
Как выглядит полезное напоминание
Сообщение относится к знакомой покупке, а не к случайной акции сети.
Повторное предложение не приходит сразу после новой покупки при доступном обмене событиями.
Продавец получает повод продолжить содержательный разговор.
По каким показателям проверять эффект
Покупки в согласованном окне после сообщения по сравнению с сопоставимой группой без него.
Отказы от сообщений, жалобы на неуместность и доля ответов, требующих уточнения продавца.
Маржинальный результат с учётом скидок и стоимости коммуникации; не считать всю повторную выручку заслугой рассылки.
Найдём одну категорию, с которой разумно начать повторные продажи
Разберём ваши исходные данные, рабочий процесс и доступные интеграции. Предложим первый этап и заранее согласуем, как оценить его результат.