Турбо-тех
Автоматизировали управление отзывами и коммуникацию с клиентами
Мы сотрудничаем с ТУРБО-ТЕХ с 2023 года, начинали с одного сервиса и постепенно внедрили решения во всю сеть.
ТУРБО-ТЕХ
г. Санкт-ПетербургО компании
Компания «ТУРБО-ТЕХ» представлена сетью ремонтных мастерских, расположенных в различных городах России. Основное направление нашей деятельности – диагностика, ремонт и восстановление турбин.
История клиента
Что было важно выполнить
Клиенты должны оставлять отзывы именно о той точке, где у них был ремонт.
Получать прямые уведомления о негативных отзывах лично, минуя администраторов.
Автоматизировать напоминания о визитах для клиентов.
После ремонта высылать памятки по эксплуатации агрегатов, чтобы избежать повторных ошибок.
Что сделала команда Avtopilot.pro
• Интегрировали систему прямо в нашу доработанную версию 1С и бесплатно учли все особенности нашей конфигурации.
• Теперь при завершении заказа система определяет тип ремонта и запускает подходящий сценарий рассылки для клиента.
Настроили, чтобы клиенты получали ссылку на тот филиал, в котором реально проходил ремонт — это повысило рейтинг точек и убрало путаницу с отзывами.
• Оценка ниже 4 сразу отправляет личное уведомление владельцу в WhatsApp, Telegram или MAX: с именем клиента, телефоном, видом ремонта, исполнителем и текстом отзыва.
• Даёт возможность реагировать быстро — позвонить клиенту или поручить выяснить причину.
• Модуль «Напоминание и подтверждение визитов»: напоминания приходят клиенту после записи, за день до визита и в сам день.
• К сообщению прикрепляется геолокация филиала, путаница с адресами ушла.
• После ремонта (например, турбины) клиент получает памятку: как продлить срок службы агрегата.
• Это уменьшило повторные обращения из-за неправильной эксплуатации.
Продукты, которые внедрили
Управление репутацией
Отзывы автоматически собираются, обрабатываются и публикуются. После завершения заказа клиент получает сообщение с просьбой оценить сервис: положительные оценки отправляются в открытые площадки, а негативные фиксируются внутри компании для быстрой реакции.
- check Средний рейтинг вырос до 4.9
- check Количество корректных отзывов увеличилось на 77%
- check Время реакции на негатив сократилось на 61%
- check Отзывы поступают регулярно без участия сотрудников
Управление заказами, работами и визитами
Система фиксирует заказы, работы и визиты, автоматически отправляет подтверждения и напоминания, а также обрабатывает ответы клиентов. Статусы возвращаются в систему, позволяя заранее контролировать загрузку и снижать потери.
- check Пропуски визитов снизились на 50%
- check Администраторы тратят значительно меньше времени на подтверждения
- check Все заказы и история работ фиксируются в единой системе
Рассылки и возврат клиентов
Система использует данные заказов и историю клиентов для запуска персональных уведомлений и предложений. Работают как автоматические напоминания, так и массовые рассылки по выбранной аудитории.
- check Повторные обращения выросли с 36% до 52%
- check Увеличилось количество возвратов клиентов
- check Рассылки стали точечными и эффективными
Результаты внедрения
Комментарий генерального директора
«Я лично контролирую все филиалы, и Avtopilot.pro стала для меня действительно главным инструментом для управления репутацией. Если появляется негативный отзыв, я сразу получаю уведомление, вижу клиента, заказ, услугу — могу тут же связаться или поручить разбор. Вся рутинная работа — напоминания, отзывы, инструкции — работает без участия администраторов. Avtopilot.pro не просто продаёт продукт, а реально его адаптирует под клиента. Поддержка всегда на связи и реально помогает, не требует “ждать тикета”.»
Что получил автосервис
Полная автоматизация системы отзывов по филиалам и видам работ
Мгновенные уведомления владельцу при негативных оценках
Простая маршрутизация ссылок на отзывы по видам услуг
Автоматические напоминания и геолокация через «Напоминание и подтверждение визитов»
Автоматическая рассылка инструкций по эксплуатации
Интеграция с 1С: Управление торговлей (10.3) с бесплатной адаптацией
Итог:
Продукт «Управление репутацией» внедрен во всех 13 филиалах и работает уже 4 года
Владельцы контролируют репутацию и качество в реальном времени
Клиенты легко оставляют отзывы и получают полезные инструкции
Avtopilot.pro стала ключевым инструментом для отдела качества и маркетинга
Поможем подобрать продукты для вашего бизнеса
Наш менеджер свяжется с вами и подскажет, какие сервисы помогут решить ваши задачи